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제목 [ 문의 전 필독 ] - 자주 묻는 질문
작성자 kooloset (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2022-11-15
  • 추천 추천하기
  • 조회수 1611



Q.  배송 전 색상, 사이즈 변경 / 주소변경하고 싶어요


배송 전, Q&A 게시판으로 변경 원하시는 옵션 말씀해 주시면 저희 쪽에서 변경해 드립니다.

단, 상품 입고가 되어 송장 출력(낮 12시)이 된 이후는 변경 불가합니다.

배송팀으로 송장 전달 후 포장 중이거나, 포장 완료 또는 택배업체 이송 과정이므로 변경이 불가합니다.


Q.  주문 상품 취소하고 싶어요


주문 취소는 낮 12시이전까지 Q&A 게시판에 

취소 원하시는 상품 남겨주시면 미출고 건에 한 해 취소처리 도와드립니다.

상품 입고가 되어 송장 출력(낮 12시)이 된 이후는 취소불가입니다.

배송팀으로 송장 전달 후 포장 중이거나, 포장 완료 또는 택배업체 이송 과정이므로 취소가 불가합니다.


무통장입금 고객님의 경우 꼭! 환불받으실 계좌번호 함께 남겨주셔야

빠르게 처리가 가능합니다.


Q. 환불 완료되었는데 입금이 안 돼요 / 환불은 언제 되나요


무통장 환불 - 저희 쪽으로 상품 도착 후 1-3일 이내 남겨주신 계좌번호로 환불 도와드립니다.

카드 환불 - 저희 쪽에서 환불승인 후 환불 완료까지 카드사 영업일 기준 2-10일 정도 소요됩니다.


Q. 배송 언제 되나요 


쿠로젯은 재고를 쌓아두고 판매하는 방식이 아닌

1 : 1 오더 시스템으로 평균 배송 주말, 공휴일 제외 2-7일 소요됩니다.

배송이 급하신 분들은 꼭 미리 재고 문의 후 주문 부탁드립니다.

그 외 입고 지연 상품은 공지사항 - 입고지연리스트 에서 확인 가능합니다.


Q . 퀵 / 방문수령하고 싶어요


내부 사정으로 인하여 퀵, 방문 수령이 불가하며,

택배배송으로만 수령 가능합니다.


Q . 무통장입금했는데 입금확인이 안돼요, 입금 전이라고 떠요

 

자동 입금 시스템으로 입금 후 1시간 이내 주문 완료 문자를 받지 못하셨다면, 

혹은 입금 전으로 계속되어 있다면 입금자명이 다르거나, 금액이 맞지 않은 경우입니다.

Q&A 게시판으로 문의주시면 확인 후 수동 입금 처리 도와드리겠습니다.

한 번에 입금이 아닌 여러 번에 걸쳐 입금하셨을경우에도 자동 입금처리가 되지 않습니다.

위의 경우에도 게시판으로 남겨주시면 처리 도와드리겠습니다.


Q . 품절 연락을 받았습니다


주문 주신 상품이 갑작스레 품절 되거나, 입고 지연되다가 품절되는 경우가 있습니다.

이럴 경우 환불 처리, 적립금 환불, 다른 상품으로 교환 도와드리고 있습니다.

저희도 갑작스럽게 연락을 받아 고객님들께 안내드리는 부분으로 이 점 양해 부탁드립니다.


Q . 입고지연


매일 거래처의 상황에 따라 입고일이 수시로 변경되기 때문에

입고지연리스트에 기재해드리고 있습니다.

입고지연 상품 주문주실경우

여유있게 주문주시거나, 단독 주문 부탁드립니다.


Q . 문자 / SNS 문의했는데 답장이 안와요

 

쿠로젯의 연락처의 경우 발신의 목적으로만 사용해 수신은 불가합니다.

모든 문의 사항은 Q&A 게시판 또는 카카오톡 1:1 문의 이용 부탁드립니다.


Q . 부분배송


15만원이상 주문건으로 주문한 상품 중  주말, 공휴일 제외 7일 이상 지연될 경우

준비된 상품부터 부분배송 도와드리고 있습니다.

입고지연리스트에 공지해둔 상품은 부분배송 불가하며, 

이 경우 입고지연 상품은 단독주문, 또는 부분 배송비 3,000원 입금 시 부분발송 가능합니다.


Q . 송장번호추적이 안돼요 , 택배 발송 후 이동이 없어요


택배 발송 후 발송문자를 받으셨더라도 오후 7시 이후부터 송장번호 추적이 가능합니다.

간혹 택배사의 사정, 분류 작업으로 인하여 hub에 1-2일정도 멈춰있을 수 있습니다.

그 후에도 움직임이 없을 경우 게시판에 문의 남겨주시면 확인 도와드리겠습니다.


Q . '배송중'으로 되어있어 반품접수가 안돼요


배송중으로 되어있어도 반품접수 가능합니다.

CJ 대한통운 홈페이지 통해 반품접수해주시면 됩니다.


Q . 상품을 받았는데 냄새가 심해요


거래처에서 대량 생산되는 과정에서 발생하는 부분으로, 

거의 모든 제품은 제작 후 바로 입고되어 포장 작업이 이루어지므로 수령하셨을 때 냄새가 유독 더 심하게 느껴지실 수 있습니다.

세탁, 혹은 그늘지고 통풍이 잘되는 곳에 시일 보관해주시면 됩니다.


Q . 불량 , 오배송을 받았어요


Q&A 게시판으로 불량 부분 사진 첨부와 간단한 설명 남겨주시면 확인 후 이후 절차 안내드리고 있습니다.

교환 및 반품 등 원하시는 처리방법 함께 남겨주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.


Q . 연휴 기간, 택배사의 사정으로 반품기한 7일이 넘어요


연휴 날짜는 당연히 제외되는 부분이며, 

수령 후 7일 이내 교환 , 반품 신청을 하였음에도 택배사의 사정으로 인하여 수거가 늦어지는 점도 반품기한 7일에 포함되지 않습니다.

수거지시일에 맞춰 기사님께 전달 혹은 문 앞에 놓아주시면 됩니다.



[ 불량이 아닌 경우 ]


하단에 기재된 내용은 불량 사유로 판단하기 어려우며

공정 과정에서 발생할 수 있는 부분인 점 양해 부탁드립니다.


제품 자체의 오염/불량의 경우 교환 및 반품이 가능하며,

상품을 받은 후 7일 이내에 접수/반송이 되지 않았을 경우,

사전에 접수 없이 오염/불량을 저희 측에서 먼저 발견하였을 경우에는 착용 흔적으로 판단되어 교환 및 환불이 불가합니다.


또한


불량 상품의 경우일지라도 착용 흔적, 수령 후 반품 기한이 지난 상품의 경우

이는 절대 불량 반품으로 처리 절대 불가합니다.


대량생산으로 인한 사소한 부분들은 불량사유가 될 수 없는 부분 안내드리겠습니다.


1. 상세사진과 수령제품의 컬러상이


저희 쿠로젯은 따로 색상 보정을 하지 않고 있어 외부 환경에 따라 컬러 차이가 있을 수 있습니다. 실제 색상은 디테일 컷을 참고하여 주시기 바랍니다.


2. 동일제품 사이즈 상이


동일제품이라도 색상에 따라 원사가 달라지는 경우가 있고

염색시 열처리 과정 등 에서 수축하는 정도가 달라지며 워싱 가공된 제품의 경우 같은 기계로 돌려도 차이가 있을 수 있어 실측에서 1-3cm 차이가 날 수 있습니다.


3. 물빠짐,이염


모든 제품은 염색 과정을 거치게되어 착용,세탁시 물빠짐이 발생합니다.

코팅,생지,피그먼트,어두운계열의 컬러는 밝은 제품과 같이 착용하실 때 마찰로 인해 이염이 발생할 수 있습니다. 몇번의 클리닝 혹은 착용을 통해 완화되오니 참고 부탁드립니다. 


4. 얼룩


후 가공 염색 원단(피그먼트, 레더 등)의 경우 얼룩이 존재할 수 있습니다.

이는 워싱 작업 특성상 생기는 것으로 불량이 아닙니다.


5. 원단 잡사 및 실밥


공장에서 대량으로 사람이 생산하는 상품이기에

마감시 실밥 및 잡사 정리가 깔끔하지 않을 수 있습니다.

검품시 최대한 정리 후 포장에 노력하고 있으나

미처 발견하지 못한 부분이 있을 수 있습니다.

마감처리에 문제가 있는것이 아니며 쪽가위로 가볍게 제거가 가능합니다.


6. 초크펜


사인펜처럼 보여지는건 초크펜으로

제품 생산시 부자재나 박음질 부분에 표시하게됩니다.

물티슈나 스팀, 세탁 등 으로 말끔히 지워집니다.


7. 섬유냄새 (가죽포함)


섬유는 각각 다양한 고유의 냄새가 있으며

거의 모든 제품은 제작 후 바로 입고되어 포장 작업이 이루어지므로 수령하셨을때 냄새가 유독 더 심하게 느껴지실 수 있습니다.

세탁, 혹은 그늘지고 통풍이 잘되는 곳에 시일 보관해주시면 됩니다.




[ 휴대폰 모바일결제 취소 환불 관련 사항 ]



**휴대폰결제를 이용하신 주문은 휴대폰결제 당월(1일~말일)에 한해서만 취소처리가 가능합니다.**



예를 들어 1월 1일에 휴대폰 결제하신 경우 1월 31일 까지 취소요청한 상품이 쿠로젯 사무실에 도착해야만 취소처리 가능하며,

1월 31일에 휴대폰 결제하신 경우 역시 1월 31일 당일만 취소가능합니다.

2월1일부터는 1월달에 결제한 주문건에 한하여 휴대폰결제 취소가 불가능합니다.


또한 휴대폰결제를 하신 후 휴대폰 명의변경,통신사변경,번호변경하시면, 휴대폰결제취소가 불가능합니다.



여러개의 상품을 주문, 결제하셨을때 휴대폰결제를 이용하셨다면 부분취소 역시 불가능합니다.

이런경우 해당 구매월이 지나기전에,  우선 원하는 상품을 재주문, 재결제 후

기존 휴대폰결제건을  전체취소하는 방법이 있습니다.


- 그외 처리방법


회원일 경우 적립금 환불 가능합니다.

(적립금은 상품구입시 사용할수 있습니다. 단 적립금 환불을 받은 이후 당월이 지나면 휴대폰 결제취소 불가, 현금으로 환불이 불가합니다.)



  **  당월이 지난 후 취소요청 원하실 경우

    휴대폰 결제취소는 불가능 하며, 

    휴대폰결제시 발생하는 수수료 (3.8%)를 제외한 금액을 계좌환불 또는 예치금환불 해드리고 있습니다.

    ( 휴대폰결제 대행사에서 부과하는 3.8%수수료)


핸드폰 결제의 경우 매달 핸드폰 비용이 매달 말일 정산되어 측정되는만큼

쿠로젯 자체의 수수료가 아닌 사용하시는 통신사 기준으로 생각하시면됩니다.



이 외에 더 궁금하신 점은 언제든지 Q&A 게시판을 통해 남겨주시면

빠르게 안내도와드리겠습니다.


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