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제목 [상담원에게 반말 및 폭언,욕설 등 법적대응]
작성자 kooloset (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2022-11-15
  • 추천 추천하기
  • 조회수 341



안녕하세요  쿠로젯입니다.

항상 저희를 믿고 구매 주셔서 감사합니다.


많은 사랑을 주시는만큼 고객문의가 증가함에 따라 , 

간혹 폭언 , 반말 및 욕설하시는 고객님들이 계셔 부득이하게 

공지 올리게 되었습니다.


폭언, 반말 및 욕설로 인하여 상담원들이 힘들어하고 있습니다.

고객님과 소통하고 있는 직원은

누군가의 소중한 가족, 누군가의 딸, 누군가의 친구이며

저희 쿠로젯의 소중한 직원들입니다.

말씀하시기 전 꼭 한번 더 생각해 주시길 바랍니다.


항상 친절히 상담 도와드리려 노력하고 있으나, 

무차별적인 인신공격, 폭언, 반말 및 욕설하시는 분들은 

저희도 도무지 친절하게 응대하기가 어렵습니다.

이에 대해 무차별적인 인신공격과, 상습적으로 욕설 및 반말을 

하시는 분들은 상담이 불가하며 심할 경우

그 어떠한 선처 없이 강력히 법적대응할 것을 안내드립니다.


고객님들께서도 매너를 지켜주신다면 친절로 보답하겠습니다.


항상 친절하고 빠르게 문의사항 해결될 수 있도록 최선을 다하여,

이용에 불편함 없으시도록 더욱더 노력하는 쿠로젯이 되겠습니다.

감사합니다.



[입고지연으로 인한 배송지연]


재고를 쌓아두고 판매하지 않아 

기본 배송일 주말, 공휴일 제외 2-7일 소요되며,

거래처에 최대한 많은 수량을 요청하고 있으나

공장 상황, 거래처의 사정에 따라 입고지연이 생길 수 있으며,

지연기간이 7일부터 길게는 한 달 이상이 될 수 있는 점 

필히 숙지하여 주시기 바랍니다

이에 최대한 입고지연안내를 드리고 있으며 빠르게 출고될 수 있도록 항상 최선을 다하고있습니다.


[교환, 반품에 대한 배송비]


원하는 방향으로 처리가 되지않아 폭언하시는데

교환 , 반품에 대해 청구되는 배송비, 절차 등은 이미 공지사항에서 

충분히 안내드리고 있습니다.

배송비에 대한 부분은 

저희가 아닌 택배사에서 부과되는 배송비로 저희 쿠로젯에는 

전혀 이득이 없습니다.

특히, 제주도 및 도서산간 지역의 배송비 또한 택배사 측에서 

정한 요금으로 저희가 정하는 게 아닙니다.



미리 안내, 공지를 충분히 하였기에 

이로 인한 문제가 발생하지 않도록 참고 부탁드리며,

위의 사항을 꼭 체크해 주셔서 

양심과 매너가 있는 공간이 되었으면 합니다.




1. 형법 제 311조 (모욕) - 인격 모욕죄

공연히 사람을 모욕한 자는 1년 이하의 징역이나 금고 또는 200만원 이하의 벌금에 처한다.


2. 음성전화나 휴대폰 문자메시지, 또는 카카오톡 채널 문의 등의 형태로 상대방에게 '공포심'이나 '불안감'을 유발하는 심한 욕설이나 협박성 내용이 담긴 휴대폰 문자메시지를 반복적으로 전송한다거나 하면 [정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률] 제 65조 1항 3호를 적용, 처벌할 수 있습니다.

제 65조 (벌칙) ① 다음 각호의 1에 해당하는 자는 1년 이하의 징역 또는 1천만원 이하의 벌금에 처한다.

정보통신망을 통하여 공포심이나 불안감을 유발하는 말, 음향, 글, 화상 또는 영상을 반복적으로 상대방에게 도달하게 한 자

② 제 1항 제 3호의 죄는 피해자의 명시한 의사에 반하여 공소를 제기할 수 없다.


3. 가해자가 보낸 욕설, 폭언 내용 때문에 피해자(수신인) 측이 현실적으로 공포감을 느낄 정도였고, (특히 해악의 내용이 구체적이고 현실적으로 실현 가능성까지 있다면) 단순협박죄를 적용할 수도 있습니다.

형법 제 283조 (협박, 존속협박) ① 사람을 협박한 자는 3년이하의 징역, 500만원 이하의 벌금, 구류 또는 과료에 처한다.






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